قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از سایت و خدمات
1. شرایط عمومی
1.1. ثبت سفارش در این سایت به منزله قبول کامل و بدون قید و شرط تمامی قوانین و مقررات فروش است.
1.2. کلیه اطلاعات و توضیحات محصولات ارائه شده در سایت با دقت جمعآوری شده است، اما مسئولیت صحت و کامل بودن اطلاعات نهایی با مشتری است.
1.3. سایت حق دارد در هر زمان بدون اطلاع قبلی، این قوانین را تغییر دهد؛ تغییرات پس از انتشار در سایت لازمالاجرا خواهد بود.
2. روشهای پرداخت
2.1. کارت به کارت: پرداخت وجه سفارش از طریق کارت به کارت انجام میشود و ارسال فیش یا رسید پرداخت به شماره واتساپ پشتیبانی الزامی است. سفارش تا تایید پرداخت ثبت نهایی نمیشود.
2.2. پرداخت در محل: این گزینه صرفاً برای مشتریان تهران و اطراف تا سقف ۲۰۰ میلیون تومان امکانپذیر است و نیازمند هماهنگی قبلی است. پرداخت در محل تنها در محدودههای مشخص انجام میشود و تحویل کالا منوط به پرداخت وجه است.
2.3. هرگونه خطا یا مشکل در فرآیند پرداخت، به عهده مشتری است و توصیه میشود پیش از پرداخت، اطلاعات کارت و مبلغ را با دقت بررسی نمایید.
3. سفارش، ارسال و تحویل
3.1. سفارشها پس از تایید پرداخت و نهایی شدن ثبت، در صف آمادهسازی قرار میگیرند.
3.2. ارسال کالاها توسط باربریهای معتبر یا ماشین اختصاصی فروشگاه انجام میشود. بستهبندی استاندارد و ایمن تضمینکننده سلامت محصول در طول مسیر است.
3.3. سفارشهای ثبت شده قبل از ساعت ۱۲ ظهر برای مشتریان تهران و اطراف، امکان تحویل فوری همان روز را دارند.
3.4. هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم و مسافت محاسبه شده و در هنگام ثبت سفارش به اطلاع مشتری میرسد.
3.5. سفارشهای بالای ۱۰۰ میلیون تومان به صورت رایگان ارسال خواهند شد.
3.6. فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیرهای ناشی از باربری یا مشکلات خارج از کنترل خود ندارد.
3.7. در صورت عدم حضور مشتری در محل تحویل، کالا برگشت داده شده و ارسال مجدد مشمول هزینه خواهد بود.
4. تست، مرجوعی و تعویض کالا
4.1. به دلیل ماهیت تخصصی و فنی محصولات برقی و صنعتی، امکان تست حضوری قبل از خرید وجود ندارد.
4.2. محصولات پس از تحویل امکان تست و مرجوعی ندارند؛ لذا توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، اطلاعات فنی محصول را به دقت مطالعه کنید یا از طریق مشاوره تخصصی با کارشناسان ما تماس بگیرید.
4.3. در صورتی که کالای تحویلی دچار نقص فنی یا ایراد کارخانهای باشد، در طول دوره گارانتی (۲ سال) امکان خدمات پس از فروش، تعمیر یا تعویض مطابق شرایط گارانتی وجود دارد.
4.4. خسارات ناشی از استفاده نادرست، آسیبهای فیزیکی یا تغییرات غیرمجاز شامل گارانتی نمیشود.
5. گارانتی و خدمات پس از فروش
5.1. تمامی محصولات دارای گارانتی رسمی ۲ ساله از شرکت تولیدکننده یا واردکننده هستند.
5.2. در صورت بروز هرگونه مشکل فنی، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی اقدام به دریافت خدمات تعمیر، تعویض قطعات یا راهنماییهای تخصصی نماید.
5.3. شرایط و ضوابط گارانتی منطبق با دستورالعملهای شرکت تولیدکننده بوده و مسئولیت رعایت آن بر عهده مشتری است.
5.4. گارانتی شامل خسارتهای ناشی از عوامل محیطی، سهلانگاری یا استفاده نادرست نمیشود.
6. آموزش و پشتیبانی
6.1. فیلمها و آموزشهای کامل نصب و راهاندازی هر محصول آماده شده و در صورت درخواست به مشتریان ارسال میشود.
6.2. تیم پشتیبانی فنی آماده پاسخگویی به سوالات نصب و راهاندازی اولیه دستگاهها است.
6.3. در صورت نیاز به خدمات تخصصی بیشتر، امکان ارائه مشاوره و پشتیبانی حضوری یا آنلاین وجود دارد که شرایط آن با مشتری هماهنگ خواهد شد.
7. مسئولیت مشتری
7.1. پس از تحویل کالا و تایید سلامت ظاهری، مسئولیت استفاده صحیح و نگهداری از محصول بر عهده مشتری است.
7.2. هرگونه خسارت ناشی از عدم رعایت دستورالعملهای استفاده، نگهداری ناصحیح یا تعمیرات غیرمجاز مشمول گارانتی نخواهد بود.
7.3. مشتری موظف است در هنگام تحویل، کالا را بررسی و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، آن را فوراً به نماینده تحویل گزارش دهد.
8. حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
8.1. اطلاعات شخصی مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش و ارائه خدمات استفاده میشود و در چارچوب قوانین مربوطه حفظ خواهد شد.
8.2. سایت متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات و عدم افشای آنها به اشخاص ثالث بدون رضایت مشتری است، مگر در موارد قانونی.
8.3. مشتری موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگه داشته و در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، موضوع را سریعا به پشتیبانی اطلاع دهد.
9. شرایط فسخ سفارش
9.1. مشتری میتواند در صورت عدم تایید سفارش یا تغییر نظر، درخواست لغو سفارش را قبل از ارسال کالا ثبت کند.
9.2. پس از ارسال کالا، امکان لغو سفارش و مرجوعی آن وجود ندارد مگر در موارد نقص فنی یا مشکلات گارانتی.
9.3. هزینههای مرتبط با ارسال مجدد یا لغو پس از ارسال کالا به عهده مشتری است.
10. حل اختلاف و قوانین حاکم
10.1. در صورت بروز اختلاف، تلاش میشود ابتدا از طریق گفتگو و توافق حل شود.
10.2. در صورت عدم توافق، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و با مراجعه به مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.
تماس با ما
برای هرگونه سوال، مشاوره تخصصی، پشتیبانی فنی و یا اطلاع از وضعیت سفارش، لطفاً با تیم پشتیبانی از طریق شماره واتساپ 09192197342 تماس حاصل فرمایید.